從一通電話到成功完成轉運 創立外接團隊的幕後推手

「叮叮叮」手機鈴聲響起，護理師范綱翔在接起電話的同時，已經拿出紙筆；這是病童轉院的通報，他仔細詢問相關數據和狀況並一一記錄下來；緊接撥通另一個號碼，由值班醫生評估是否需要轉診，確認後估算出發時間和完備所需的用具。整個過程相當從容，因為這是綱翔護理師和夥伴們經過不斷地討論、規劃、調整、優化，才讓外接轉運制度從一開始的摸索，到現在一通電話便能順利啟動，成功完成轉運的結果。

初衷與堅持：踏上兒科與外接轉運的心路歷程

2019年外接團隊成立前，綱翔護理師就跟著醫師參與轉運任務，發現原本的外接形式存在很多問題，「很多時候在救護車上的護理師可能不是兒童專科，但兒童和成人的照護方式及用藥實際上有滿多差異，不一定能在途中即時做好適當處理。」他說，當時外接轉運沒有建立制度，很多時候只能向學長姐請益。於是綱翔護理師懷抱著改變現狀的期待，前往加拿大學習外接轉運的運作模式。

「當初選擇綱翔，是看中他的積極主動和解決事情的能力，願意學習新事物。」護理長和督導說，綱翔護理師對外接轉運領域充滿熱情，也期望讓中生代看到承先啟後的意義，吸引更多人投入兒科領域。

「我其實沒有什麼了不起，只是比別人雞婆一點，遇到問題就想方設法去解決。」綱翔護理師謙虛地說，剛從加拿大學成回來的時候，在建立新的制度上面臨很多挑戰，想的都只是如何一一克服，像是和各科醫師及行政人員的跨部門溝通與協調。他說，當病人轉運到院要如何接應等每個環節的安排及調整都必須考量、取得共識；就連醫院電梯在白天要花很長時間等候的細節，都會討論，並進一步調整。而在外接團隊成立初期，也因為人手不足，許多文件都是下班後才有時間處理。言談間，我們在他身上感受到身為護理師默默耕耘、無私奉獻的一面。

在綱翔護理師和團隊成員們的共同努力下，外接轉運制度已經逐步完善，從接到病童轉診電話開始，到與醫院間的無縫銜接，每一個環節都經過詳細規劃與反覆檢討，實現高效且安全的轉運流程。「有一次，團隊接到一位病人，事前溝通知道情況危急，已經派了兩位醫師和一位護理師，一路CPR到臺大醫院，當時不是我值班的時間，仍上線遠端協助。」他說，看到同事忙得不可開交，他無法坐視不管，這是身為護理師的責任感，也是團隊合作的成功展現，讓他印象深刻。

不只照護病童：跨越病房的支持與陪伴

除了在接到病童後和對方醫院對接的專業處理，綱翔護理師也重視家屬的心情狀態。他說，當孩子轉到新的醫院，家屬能夠溝通的對象只有對接的護理師，一方面對新的環境感到陌生，另一方面非常擔心孩子的狀況；合作醫師和護理長都不約而同地說，「綱翔護理師在和家屬對接時，都可以很簡潔、有條理地說明，讓他們知道接下來要怎麼辦理手續，也讓他們能夠隨時掌握孩子的狀況，放心將孩子交給醫院。」

如果是遠道而來的家屬，綱翔護理師也會主動關心，並協助處理住宿問題，比方聯繫麥當勞叔叔之家，無形中也拉近和家屬的距離。他認為，同理心和設身處地的思考非常重要，在和家屬溝通的過程中不要有太多的距離感，才能更好地幫助他們。

「在加護病房裡，總能看到他和較大的孩子打成一片。」和綱翔護理師合作多年的曾醫師說，在兒童加護病房，家屬能夠陪伴在孩子身邊的時間較少，接觸最多的就是負責的護理師們，綱翔還曾經在陪伴一位腦神經方問題的患者聊天、玩笑的過程中觀察到細微的狀況，讓醫師藉以正確診斷出病因。

未來願景：為兒童轉診與醫療繪製藍圖

綱翔護理師投身兒童外接轉運，除了期待技術和各式協作工具持續進步，也積極培養更多人才投入，除了擔任兒童加護護理訓練講師，也在各大年會和研討會分享外接轉運經驗，並為兒童轉診教育演講，更參與國衛院政策討論，希望兒童外接轉運機制未來能夠更進一步，有機會仿效加拿大的模式，由國家成立轉診中心，培養兒童轉診護理師。他說，受過包括護理和器材使用的專業訓練，就不用擔心不同團隊的專業落差而無法順利合作或對接，讓需要外接轉運的病童，都能受到最好的醫療照護。

胡芷萍/採訪初稿 劉碧薇/編修撰稿